Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben je werkzaam op de spare parts afdeling en ben je het eerste aanspreekpunt voor de (interne) klanten (distributeurs) op het gebied van spare parts. Je staat hen op een vriendelijke en professionele manier te woord via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen.  

In de eerste fase ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van bestellingen. Veelal komen deze binnen in een PDF bestand. Je zorgt dat deze in het systeem worden ingevoerd. Aangezien dit handmatig moet gebeuren, is accuratesse van groot belang!

Interne communicatie is van levensbelang! Als er bepaalde bestellingen (nog) niet op voorraad zijn, dan zal je met andere afdelingen, zoals constructie, inkoop, productie, logistiek etc. moeten communiceren om vervolgens de distributeur op de hoogte te stellen van de status en de bestelling alsnog zo snel mogelijk bij hen te krijgen.

In de tweede fase ga jij je richten op zaken als klachtenafhandeling, relatiebeheer, het maken van rapportages en kijken waar het interne proces zo kan worden verbetert dat de klanttevredenheid altijd hoog is.

Het afhandelen van klachten dient op een goede manier te worden aangepakt. Deze moet gedocumenteerd worden en er moet gezorgd worden dat klachten op een goede manier worden afgehandeld. Daarnaast ga jij je bezig houden met het opbouwen en onderhouden van de klantrelaties. Je maakt rapportages om goed inzicht te krijgen en je werkt nauw samen met interne afdelingen om een efficiënte en accurate dienstverlening aan de aan de distributeurs te waarborgen.